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日常生活中遇到网约车纠纷如何依法维权?
发布时间:2019-03-14

              现如今网约车已成为无车一族出行的优先选择,比起传统出租车,网约车选择更多,也更加实惠。但随着网约车的增加,相应的问题也纷至沓来。那日常生活中遭遇网约车纠纷如何依法维权呢?

 
《出租汽车服务质量信誉考核办法》(以下简称《办法》)
 
【现象】小王乘坐专车时,司机服务态度恶劣。小王给司机差评后,司机打来电话要求撤销差评,否则就要公布其个人信息。
【支招】《办法》规定,网约车驾驶员泄露约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部门依照各自职责处以罚款,涉嫌犯罪的,依法追究狗万app 秒退责任。遇有此类情况,可通过网约车平台进行投诉;如若信息遭泄露,可向公安机关报案。
 
【现象】小李乘坐网约车途中发生交通事故,致使其头部受伤,司机却拒不承担相应责任。
【支招】《办法》指出,网约车经营者承担承运人责任,保证运营安全,保障乘客合法权益。乘坐网约车发生交通事故时,可要求司机、网约车平台以及保险公司赔偿人身及财产损失。
 
【现象】小洪预定专车半小时后,一直不见专车到来。当其查看订单时,却显示自己早已上车,系统一直在计费。
【支招】《办法》规定,网约车应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置防止司机刷单行为。如果遭遇“幽灵车”,应立即取消订单并投诉,也可以直接向公安机关报案。
 
【现象】小张乘车途中,发现司机没有按正常路线行驶,下车时比正常行驶多支付了近20元钱。
【支招】《办法》规定,网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。一旦发现司机有绕道行为,可向网约车平台投诉,也可向出租汽车行政主管部门或价格主管部门举报。
 
【现象】小赵乘坐快车时,发现网约车和实际接单的车车牌号、车型均不一样。小李选择拒乘,却被告知要支付违约金。
【支招】《办法》规定,在提供网约车服务时,应如实提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息。否则,可拒绝乘坐车辆,并拨打客服电话投诉。
 
相信通过以上介绍大家对遭遇网约车纠纷后如何处理也有了大概的了解,当乘坐网约车遇到纠纷时,应即时向有关部门举报,从而维护自己的权益。在搭乘网约车过程中应保持警惕的心态,毕竟鱼龙混杂,自身戒备性高,作恶者也就无机可乘
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